Если в течение гарантийного срока (а в случае, если он не установлен, — в течение шести месяцев со дня продажи) в автомобиле обнаружен недостаток, необходимо обратиться к изготовителю или продавцу товара с одним из требований, о которых будет сказано ниже.
Если недостаток является существенным, то за его устранением можно обратиться к изготовителю и по истечении гарантийного срока, но в течение срока службы.
Претензию лучше составить в письменной форме и в двух экземплярах. Один следует отдать продавцу (изготовителю), а на другом покупателю должны сделать отметку о том, что его претензия принята. При этом обязательно поставить число, так как тогда, в случае несоблюдения продавцом (изготовителем), установленных законом сроков проще будет определить день, с которого начинает течь неустойка.
Кроме того, письменная форма претензии существенно облегчает доказывание покупателем в суде факта обращения к продавцу (изготовителю).
Если продавец (изготовитель) отказался принимать от гражданина претензии по поводу качества товара, то их следует послать по почте заказным письмом с уведомлением. А по истечении установленных законом сроков для удовлетворения требований потребителя (см. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), обратиться в народный суд за защитой своих прав.
Владелец автомобиля может также подать иск непосредственно в суд, не обращаясь предварительно к продавцу (изготовителю), однако представляется более целесообразным попробовать сначала урегулировать отношения мирным путем, так как, в большинстве случаев, продавцы (изготовители) автотранспорта соглашаются добровольно выполнить требования потребителя.