Продавец несет ответственность за качество реализуемых новых автомототранспортных средств. К продаже допускаются только автомототранспортные средства, которые прошли сертификацию с выдачей документа установленного образца (п. 3 Правил продажи).
Аналогичное положение закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей». Так, согласно ст. 4 Закона, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Однако продавец (изготовитель) не несет ответственности за качество автомобиля или другого автомототранспортного средства, недостатки которого были оговорены при продаже, а также если будет доказано, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю, вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
При этом необходимо иметь в виду, что в этих случаях, предусмотренных п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 18 и п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», когда закон допускает возможность освобождения продавца (изготовителя) от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, бремя доказывания отсутствия вины лежит на продавце (изготовителе) (постановление «Пленума Верховного Суда РФ от 29. 09. 94 г. № 7 с v, изменениями от 17. 01. 97 г.).
В о п р о с. Как следует из закона, требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению продавцом(изготовителем) в добровольном порядке. Значит ли это, что принудительно неустойку взыскивать нельзя?
Действительно, в Законе РФ «О защите прав потребителей» говорится, что требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной указанным законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке. Это означает, что продавец или изготовитель, который нарушил права гражданина, должен добровольно заплатить неустойку, причитающуюся потребителю по закону.
Однако это не лишает гражданина права на обращение в суд за защитой своих прав, в случае неисполнения изготовителем, продавцом своих обязательств. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа, в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
В о п р о с. Я приобрел автомобиль, который оказался некачественным, и, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», решил заменить его на автомобиль другой модели. Первоначально приобретенная мной машина стоила дороже, поэтому, вместе с новым автомобилем, я потребовал выплатить мне разницу в стоимости товара, однако продавец это сделать отказался, мотивируя свой отказ тем, что я воспользовался своим правом заменить товар. Кто прав в этой ситуации?
В данном случае, продавцом была нарушена ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула):
— в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах;
— в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
За защитой своих прав потребитель может обратиться в народный суд.
В о п р о с. Недавно я приобрел автомобиль красного цвета, которым был очень доволен. Однако радость по поводу покупки не разделила моя жена, она была в ужасе от того, что я приобрел машину красного цвета, и сказала, чтобы я сдал ее назад в автосалон. Что делать, ведь автомобиль абсолютно исправен, кто же возьмет его назад? Можно ли каким-либо образом поменять машину на аналогичную, но другого цвета?
В данном случае, ситуация разрешима, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Так как, согласно закону, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе, по своему выбору, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар, при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В о п р о с. На следующий день после покупки автомобиля, мы с мужем попали в аварию, и я получила серьезные телесные повреждения. Экспертиза установила, что причиной аварии послужила неисправность автомобиля, возникшая из-за заводского дефекта. Могу ли я предъявить иск о возмещении причиненного вреда, если покупателем автомашины являлся муж? К кому нужно предъявлять иск: к продавцу или к изготовителю?
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы товара. Поэтому, в сложившейся ситуации, жена, на законных основаниях, может требовать возмещения убытков и морального вреда, хотя покупателем автомашины являлся муж.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).