Закон устанавливает повышенную ответственность изготовителя, продавца за нарушение прав граждан-покупателей. Так, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной Законом РФ «О защите прав потребителей» или договором.
При этом уплата неустойки {пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Кроме того, если действиями изготовителя, продавца гражданину были причинены нравственные или физические страдания, он может потребовать возмещения морального вреда.
Например, гражданин А. приобрел через автосалон автомобиль, который вышел из строя в течение гарантийного срока. Продавец отказался в добровольном порядке заменить автомобиль на аналогичный. А. пришлось обратиться в суд, который вынес решение в пользу потребителя. Суд обязал продавца заменить некачественный товар, оплатить судебные расходы гражданина, взыскал неустойку за просрочку требования потребителя о замене товара, а также моральный вред.
Договором может быть предусмотрена дополнительная, по сравнению с действующим законодательством, ответственность изготовителя или продавца, однако на практике это практически не встречается.
При решении в судебном порядке вопроса о взыскании неустойки, необходимо учитывать разъяснение Пленума Верховного Суда, в котором говорится о том, что Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки.
Суд, в соответствии со ст. 333 ГК РФ, вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения интерес ответчика (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29. 09. 94 г. № 7 в редакции от 17. 01. 97 г.).