Какой момент считается началом выполнения услуги?
Началом срока выполнения услуги (работы) считается следующий день после календарной даты приема заказа" (п. 2.12. Правил).
Какие права имеет потребитель в случае нарушения сроков выполнения услуги?
Если исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги (выполнению работы), или во время ее исполнения стало очевидным, что услуга не будет исполнена в установленный срок, а также в случае нарушения срока исполнения услуги (работы), потребитель вправе по своему выбору:
— назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к оказанию услуги (выполнению работы) и (или) ее исполнить;
— поручить оказание услуги (выполнение работы) другому лицу за счет исполнителя;
— потребовать уменьшения вознаграждения за услуги (работу);
— расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Назначение новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к оказанию услуг (выполнению работ) и исполнить их, оформляется дополнительным договором. В случае их нарушения, потребитель вправе предъявить иные требования, установленные Правилами (п. 3.7. Правил).
Вправе ли исполнитель услуги требовать возмещения своих затрат, если потребитель расторг договор из-за медленного исполнения заказа?
При расторжении договора в случае, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению заказа или исполняет его настолько медленно, что исполнение к сроку становится невозможным, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (исполнения работы), а также платы за уже оказанную услугу (выполненную работу). По заявлению потребителя, ему возвращается внесенный аванс (полная сумма) и его изделие, запасные части и материалы (п. 3.7. Правил).
Право потребителя на неустойку
В случае нарушения установленных сроков начала и (или) окончания исполнения заказа, а также назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый просроченный день (час, если срок определен в часах) неустойку в размере 3% от стоимости услуги (работы), а если стоимость ее отдельно (без стоимости материалов) в договоре не определена — от полной стоимости заказа, вплоть до начала исполнения заказа или предъявления иных требований, предусмотренных настоящим пунктом.
При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать стоимости соответствующего вида услуг (работ), а если стоимость услуги (работы) отдельно не определена договором — общей стоимости заказа.
При неисполнении заказа в установленный срок, кроме уплаты неустойки, потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором (п. 3.7. Правил).
В каких случаях исполнитель освобождается от ответственности за некачественное исполнение услуги по ремонту или техническому обслуживанию?
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение сроков исполнения заказа произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п, 3.7. Правил).