Потребитель имеет право на выборочное проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту. Исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды услуг (работ), предоставляемых за плату, а также обусловливать исполнение одних услуг (работ) обязательным исполнением других.
Оказание услуг (выполнение работ) с применением форм срочного обслуживания (со взиманием надбавки за срочность), оказание дополнительных услуг может производиться исполнителем только по желанию потребителя, при наличии соответствующего указания об этом в договоре.
Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за дополнительные услуги (работы), оказанные (выполненные) без его согласия (п. 2.10. Правил).
В о п р о с. Мне оказали некачественную услугу по ремонту машины. Человек, выполняющий работу, сказал, что это произошло из-за недоброкачественности предоставленных мной деталей, поэтому, в данном случае, фирма ответственности не несет, справедливо ли это?
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам, исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя:
— о непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
— о том, что выполнение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от последнего, могут повлечь ухудшение качества выполняемой работы;
— об условиях эффективного и безопасного использования отремонтированного автомототранспортного средства и результатах других услуг (работ);
— о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые угрожают качеству оказываемой потребителю услуги (работы).
Если исполнитель не предупредил потребителя о невозможности выполнения указаний потребителя о способе выполнения работы, а также о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, он несет ответственность за ненадлежащее исполнение заказа (п. 2.11. Правил).
В о п р о с. Я неофициально договорился с одним из слесарей в автосервисе о ремонте моей машины и предварительно заплатил ему за работу. Однако никакой работы сделано не было, а этот человек больше на работе не появляется. Могу ли я предъявить претензии к автосервису и обязать его выполнить ремонт автомашины?
В данном случае имущественную ответственность перед гражданином несет лицо, обязавшееся выполнить работу (оказать услугу).
Соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, выполняющего работы (оказывающего услуги), о выполнении работы (оказании услуги) без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, учреждением, организацией, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение работы (оказание услуги) либо за утрату или повреждение переданного по такому соглашению имущества, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».